100%全额退款,新鲜花材,质量保证

珍惜客户的每一次委托！您有任何不满请及时和我们反映，我们尽全力为您解决！让您订花，更多服务保障。

售 后 说 明

首先，全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉！我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

鲜 花 售 后 服 务

鲜 花 售 后 服 务 客户投诉事件 处理方法 （多种方式的为选择其一） 漏单 误单 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。（注：下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。） ◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；如果支付了定时费将退还定时费。 花材 不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。    赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)    赔偿方式：派送商向收花人解释。 1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。  时间要求：请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。。 贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。 留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。 其他 任何您不满的地方 均可协商解决。  注： 如果出现以下情况不作为投诉处理，请谅解！      1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。      2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。      3、订单人在下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。      4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。      5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。     本站对以上条款有解释权利！